Книгу скарг та пропозицій надруковано відповідно до "Додатку №1 до Інструкції про Книгу відгуків та пропозицій на підприємствах роздрібної торгівлі та громадського харчування".
Спочатку книги - Інструкція, затверджена Міністерством, потім сторінки - з одного боку бланк заяви, з іншого - бланк вжитих заходів із місцями особистих даних, підписи і друку.